Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på haljarpsgruppen2@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på haljarpsgruppen2@gmail.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på haljarpsgruppen2@gmail.com.
Beställning
Alla beställningar ska göras i eget namn. Om en order läggs i någon annans namn utan tillåtelse eller på annat sätt orsakar ekonomisk skada för oss, polisanmäls detta. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felaktig information eller uppdateringar i produktbeskrivningar.
Kontrollera alltid att namn, adress och postnummer är korrekt när du lägger din order. Om försändelsen returneras på grund av felaktiga uppgifter (t.ex. fel namn, gatuadress eller postnummer), debiteras kunden tur- och returfrakt med 190 kr.
Betalning
Frakt och Leverans
Frakt inom Sverige: 39 kr.
Vi skickar alla beställningar via PostNord, måndag–fredag. Beställningar före kl. 15 skickas samma dag. Leveranstid inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Förseningar orsakade av PostNord ligger utanför vårt ansvar.
Leveranssätt:
Ej uthämtade paket
Om paket inte hämtas ut returneras det till oss. Kunden debiteras då 190 kr för frakt och hantering.
Order och Avbeställning
Vid beställning skickas en orderbekräftelse via e-post. Vi reserverar oss för felaktiga priser eller produktinformation och rättar i så fall till detta. Du har rätt att avboka om du inte accepterar ändringen.
När paketet väl har skickats kan beställningen inte längre avbeställas. Ej uthämtade försändelser debiteras med fraktkostnad och administrationsavgift.
Retur och Ångerrätt
Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Varan ska vara i oförändrat skick och eventuell plombering får inte vara bruten. Ångerrätten gäller inte använda produkter.
Returer skickas tillbaka på egen bekostnad (porto enligt Postens tabell).
Skicka med följesedel eller ordernummer. Saknas detta kan returen inte hanteras.
Återbetalning sker beroende på vilket betalsätt du använde.
OBS: Returer som skickas efter 14 dagar accepteras inte.
Reklamation och Garanti
Kontrollera alltid produkten vid leverans. Fel eller skador ska meddelas oss inom 48 timmar. Reklamation efter användning eller på produkter som skadats av kunden täcks inte av garanti.
Returer
Alla returer ska skickas till:
Häljarpsgruppen AB
Kansligatan 7
24431 Kävlinge
Sverige
Se till att förpacka varan ordentligt – helst i samma emballage som den levererades i. Om produkten skadas på grund av bristfällig förpackning står kunden för kostnaden. Vi tar inte emot returer som skickas mot postförskott.
Reklamation
Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar din leverans direkt vid mottagandet. Våra produkter ska vara hela och korrekta vid leverans. Om något ändå skulle vara fel, skadat eller inte motsvara beskrivningen ber vi dig kontakta oss snarast via e-post.
För att reklamationen ska gälla gäller följande:
-Reklamation måste göras inom 2 dagar från mottagen leverans.
-Produkten får inte vara använd.
-Produkten måste skickas tillbaka till oss för att ärendet ska kunna behandlas.
När reklamationen har godkänts skickar vi en ersättningsvara utan extra kostnad.
Om reklamationen inte godkänns skickas varan tillbaka och kunden debiteras för fraktkostnad tur/retur.
Vid tveksamma reklamationer där fel inte kan bekräftas tas en avgift om 150 kr + fraktkostnader ut för hantering.
Observera att även defekta varor måste packas väl vid retur, som om de vore felfria.